POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Estamos comprometidos con la excelencia en el servicio en todo lo que hacemos. A medida que su satisfacción es extremadamente importante para nosotros, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para hacer frente con prontitud a sus necesidades. Por favor revise la siguiente información y apoyo al cliente si tiene alguna pregunta o inquietud.
Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en www.townpet.com/tienda por las siguientes causas:
Si el artículo presenta defectos de fabricación, sólo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega.
Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato, dentro de los 30 días marcados de garantía
En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma sólo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos: +52 (722)3052600
Esta garantía se aplica sólo a los pedidos realizados en este sitio web y en nuestra tienda física, Estamos tan seguros de que usted estará satisfecho con su producto, que ofrecemos un 100% del dinero de garantía de devolución en todos nuestros Puntos de venta y E-commerce que tenga presencia TownPet.com. Si usted está insatisfecho con su producto, por cualquier motivo, le devolveremos su precio de compra original. Esta oferta no incluye los gastos de envío pagados en el momento de realizar su pedido.
La garantía a productos de Conexiones e Instalaciones Vírgenes será válida únicamente durante los 365 días naturales a la recepción de los mismos.
La devolución y reembolso de los Productos nuevos TownPet serán válidos únicamente durante los 30 días naturales a la recepción de los mismos.
Por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente de www.townpet.com si tiene alguna duda.
Los pedidos al por mayor deben ser devueltos dentro de los 30 días de compra y pueden estar sujetos a una tasa de reposición. Productos dañados o rotos no serán reembolsados.
Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería
Podrás enviar la mercancía, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía, asegurando perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si deseas la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.
Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:
TownPet: Hacienda de la Quemada No. 1318 Col. San Salvador Tizatlalli, Metepec Estado de México,CP.52172.
Cómo Comunicarse con Nosotros
Si usted tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre este aviso de privacidad o las prácticas de información de este sitio, por favor, póngase en contacto con nosotros de la siguiente manera:
www.townpet.com o al siguientes numero telefonico: +52 (722)7223052600
Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo
para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.
Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un comunicado en: www.townpet.com ó comunicarse al teléfono:
+52 (722)3052600
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, sábado de 9:00 a 14:00 hrs.
Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a: www.townpet.com